马来西亚AI客服消息应用Respond.io融资6250万美元并计划收购

总部位于吉隆坡的马来西亚AI客服消息应用Respond.io完成6250万美元B轮融资，由Camber Partners领投，Endeavor Catalyst及现有投资者参投。该公司成立于2017年，最初位于香港，两年后迁至马来西亚，创始团队包括曾任职于IBM、谷歌的CEO Gerardo Salandra，以及CTO Hassan Ahmed、COO laroslav Kudritskiy。其平台帮助中大型B2C企业通过WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger、Line、Telegram、微信、语音通话及网页聊天等多渠道管理客户对话，并利用AI代理自动处理大量客户咨询、筛选潜在客户及完成销售，无需人工干预。核心客户为医疗、汽车、零售、教育、旅游等“高考虑度”行业中员工规模在200至10000人的企业。目前，该公司年经常性收入（ARR）达3500万美元，同比增长169%，利润率30%，每季度处理20亿条消息。与按座位收费的企业软件竞争对手不同，Respond.io按客户对话量收费，无论人工还是AI应答均适用此模式。CEO Salandra认为，现有平台多围绕电子邮件和电话构建，消息功能为后期添加，而Respond.io的“数据飞轮”效应（更多消息提升AI质量，吸引更多客户进而产生更多消息）使其AI更具优势。本轮融资将用于招聘、有机增长及收购，目标包括能融入现有生态系统的附加技术，以及在欧洲和北美等战略市场拥有强大客户基础的成熟团队，目前已在与几家潜在目标进行洽谈。该公司当前约30%收入来自亚太地区，30%来自拉丁美洲，20%来自中东和非洲，北美和西欧仅占20%，但这两个地区是目前增长最快的市场，预计两到三年内将成为最大收入来源。Salandra表示公司不会追求“不惜一切代价的增长”，但未来计划在纳斯达克上市。