旅行应用Hopper因隐藏费用问题与FTC达成3500万美元和解

美国联邦贸易委员会（FTC）对旅行应用Hopper提起诉讼，指控其使用“暗模式”（dark patterns）隐藏费用并误导用户，双方已达成3500万美元的和解协议。Hopper以AI驱动的航班和酒店价格预测著称，FTC称其在“VIP支持”和“价格冻结”等服务的宣传中存在欺骗行为，使用户误以为这些功能能提升预订体验，实则面临额外成本和有限的客户支持。此外，Hopper被指将“小费”和VIP支持等本应可选的费用预设为选中状态，并隐藏在应用界面中，用户通常需向下滚动才能看到这些费用，导致他们在未明确同意的情况下被收费。关于“价格冻结”或“保留房间”服务，FTC指出Hopper未能清晰告知相关限制，例如该服务仅在特定限额内且预订仍可用时才保证价格。根据和解协议，3500万美元将用于“消费者赔偿”，Hopper被禁止歪曲任何定价结构，必须清晰披露所有费用，确保用户在完成预订前充分了解交易总成本。此案是FTC针对“暗模式”的又一行动，此前FTC已与Match、StubHub、Dave、Fortnite等公司达成类似和解。最近，StubHub因“垃圾费用”问题同意支付1000万美元并改变票价显示方式，Booking Holdings也因隐藏费用问题与得克萨斯州总检察长达成950万美元和解。Hopper于2014年推出其旅行应用，2024年全球累计下载量超过1.2亿次。