Truecaller就反垃圾规则与印度电信监管机构产生冲突

来电识别公司Truecaller就印度电信监管机构的来电识别应用规则公开发起对抗，称该国的反垃圾邮件框架使其在最大市场更难保护消费者免受不必要的呼叫。Truecaller首席执行官Rishit Jhunjhunwala于周三在X平台公开挑战印度电信监管局（TRAI），指控该监管机构阻止Truecaller显示来自印度专用1400和1600号码系列的社区报告垃圾信息，称这一限制导致这些号码被滥用，并削弱了对合法商业电话的信任。争议源于2024年推出的一项框架，根据该框架，印度电信当局将1400和1600号码系列指定用于商业通信，企业使用前者进行电话营销，后者用于服务和交易相关呼叫。TRAI后来强制要求迁移到专用编号系列，称此举将帮助消费者识别合法的商业通信，并遏制垃圾邮件和诈骗电话。该框架的推出是因为印度作为全球最大的电信市场之一，对垃圾邮件和诈骗电话的担忧日益加剧，监管机构和电信运营商已采取多项措施遏制欺诈性通信。去年，印度通信部表示，当局在过去一年中断开了超过210万个欺诈性移动号码，并对超过10万个实体采取了行动，突显了这一挑战的规模。Jhunjhunwala认为该政策产生了意想不到的后果。他引用公司内部数据称，消费者对指定号码系列的信任度日益下降，在过去八个月中，Truecaller用户忽略了81%来自1400系列的呼叫和79%来自1600系列的呼叫。他还表示，同期用户手动阻止了来自这两个号码系列的7400万次呼叫，自2025年10月以来，针对1600系列号码的每日阻止操作增加了两倍多。由于无法将这些号码标记为垃圾邮件，Truecaller转而引入了“经常被阻止”徽章，当来自指定系列的号码被多人阻止时提醒用户。此前，印度《经济时报》报道称，TRAI已寻求根据印度《信息技术法》获得权力，对Truecaller、Hiya和Whoscall等来电识别应用将指定的1400和1600系列号码标记为垃圾邮件的行为采取行动，随后Truecaller提出了这一不同寻常的公开批评。TRAI和印度电子和信息技术部（将考虑任何此类提案）未立即回应置评请求。这场争议发生在Truecaller的关键时刻，该公司的核心来电识别业务面临越来越大的监管和竞争压力，同时公司正在扩展新产品和服务。据该公司称，印度仍是其最大的市场，其5亿月活跃用户中有超过3.5亿位于印度。Jhunjhunwala表示，Truecaller将作为监管程序的一部分与印度IT部共享其数据，认为关于来电识别应用的任何决定都应以证据为基础。他写道：“惩罚不良行为者，而不是像Truecaller这样产生重大积极影响的公司。”